Signalements

LE RESPECT, AU COEUR DE NOS ÉCHANGES

Au Port de Québec, nous avons à cœur d’offrir un environnement sain, sécuritaire et respectueux pour nos employés, nos partenaires et l’ensemble des citoyens avec lesquels nous interagissons au quotidien.

Le respect se veut une responsabilité partagée. Chaque personne a droit à des échanges empreints de courtoisie, de civilité et de dignité, que ce soit en personne, par téléphone, par courriel ou par tout autre moyen de communication.

Nous encourageons des communications constructives et respectueuses en tout temps. Nous croyons que les opinions et les préoccupations peuvent être exprimées librement, dans un climat favorisant l’écoute, la collaboration et le dialogue.

Dans cette optique, le Port de Québec applique une approche de tolérance zéro à l’égard de tout comportement, geste ou propos pouvant porter atteinte à l’intégrité physique ou psychologique d’une personne.

En cas de situation inappropriée, le Port de Québec se réserve le droit de mettre fin à toute rencontre, discussion ou communication. Selon la nature et la gravité de la situation, des mesures additionnelles pourraient également être prises.

Ensemble, contribuons à maintenir des interactions respectueuses et bienveillantes pour tous!


Notre équipe est à l’écoute 24 heures sur 24/7 jours sur 7.

Signalez facilement tout incident ou toute préoccupation liée aux activités portuaires grâce au portail de signalement en ligne, accessible via ce lien : Port de Québec | Signalements et Informations

Processus de traitement des signalements

Tableau des délais de traitements selon le processus de signalement
Processus de signalement

Réception du signalement

  • 24 heures sur 24
  • 7 jours sur 7

Intervention

  • Observation terrain
  • Captation de la source (sonore/vidéo)

Recherche d’information

  • Enquête auprès des opérateurs
  • Mise en commun des informations

Constats

  • Établir les causes
  • Déterminer les solutions immédiates ou anticipées à mettre en place

Transmission de la réponse

  • Envoi de la réponse au plaignant
  • Inscription au registre des signalements
Délais de traitement

Traitement immédiat

3 à 5 jours ouvrables

7 jours ouvrables